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北京全市陸續開通十余條心理援助熱線 貼心“話聊”緩解市民焦慮情緒

2020-03-30 05:59

來源標題:全市陸續開通十余條心理援助熱線 貼心“話聊”緩解市民焦慮情緒

新冠肺炎疫情暴發已經兩個多月,無論是逆行一線奮勇“戰疫”的醫務工作者,牢牢把守防疫底線的社區工作者,還是每一位積極配合防疫工作的市民,內心都積壓了越來越多的焦慮情緒。隨著我國“抗疫”形勢的不斷好轉,在未來一段時間,為“戰疫”工作者和普通群眾提供心理幫助,將是一項很重要的工作。

目前,全市已經陸續開通了十余條心理援助熱線,所有接聽人員均為專業人士,為市民免費提供心理支持、情緒疏導、危機干預,幫助大家穩定情緒,維護心理健康。與此同時,不少高校、街道和鄉鎮也紛紛通過電話咨詢、線上講座、微信群聊等方式,為市民提供心理咨詢服務。

朝陽區線上小組“多對一”服務

幫助入境返京人員樹立信心

國外日益嚴峻的疫情形勢、長途飛行的舟車勞頓,以及網絡上不友善的聲音,讓一些入境返京人員的心理正在經歷一場特殊考驗。入境返京人員承受著巨大的心理壓力,需要及時疏導化解。在朝陽區,就有這樣一群志愿者,他們通過電話和微信為入境返京人員提供心理幫扶服務,舒緩他們的緊張情緒。

朝陽區境外進京人員集中觀察心理咨詢服務,由朝陽區政法委、共青團朝陽區委共同發起,將朝陽區團委“陽光伙伴”公益聯盟的青年志愿者納入其中,由北京君心善行心理咨詢服務中心作為主要運營團隊,為境外進京集中觀察人員提供心理健康咨詢與疏導服務。對于境外返京人員,該熱線還提供英語等多語種翻譯服務。在志愿者上崗前,還有專家專門針對集中觀察人員的心理狀態對志愿者進行培訓和督導。

整個服務過程涵蓋總機接聽、按需分流、咨詢幫扶、跟蹤回訪、總結記錄幾個環節。服務中,該咨詢熱線采取“多對一”線上臨時支持小組的模式。三人小組分工明確,一人負責記錄交流內容,另外兩人負責輪流與咨詢者交談。這一模式,既有助于咨詢者更好地敞開心扉,同時也有助于小組成員互相配合,以提供更具針對性的心理建議。

留學生小張從國外返回不久,眼下正在朝陽區某觀察點進行集中醫學觀察。在經歷了幾十個小時的轉機換乘后,他出現了身體乏力、失眠等狀況,這讓他緊張不已,擔心自己有可能被病毒感染。備受煎熬時,他向心理咨詢志愿者打電話求助。

志愿者祝赫負責為小張提供心理咨詢。在此前的語音交流過程中,小張反復念叨自己可能防護不到位,隨身的衣物、行李可能會沾染上病毒。這種緊張和焦慮,就算只是通過語音交流,祝赫也能明顯感覺得到。

“這種因疫情產生的緊張和焦慮情緒,在歸國初期人員身上較為常見。想要破解這一問題,最好的辦法就是幫助他們樹立信心。”祝赫告訴記者,在語音交流中,他們使用了認知行為治療法為小張進行心理疏導。首先,他引導小張仔細回顧了歸國途中以及最近幾天經歷的細節,進一步引發小張的思考,然后,逐條破解小張的擔憂,并樹立起無需為病毒過多擔心的新認知。這個過程說起來簡單,但在實操過程中,需要步步引導,循循善誘,逐漸為小張樹立信心。

專家建議

境外返京人員如何進行自我疏導?

1、檢查和回顧現實問題對自己的威脅有多大,并找到應對措施。在沿途做好防護的情況下從疫情高發國家返京,無需過分為自身擔心。

2、分散注意力。做一些感興趣的事情分散一下注意力。聽歌、看書、微信聊天以及玩游戲都是很好的放松方式。

3、年齡相對較小的留學生群體,心理承壓能力相對較弱。在集中隔離觀察期間,家人應更多地給予關心。為觀察及疫情結束后制定玩耍和用餐計劃,有助于疏導孩子心中的壓力。

4、若感覺自己無法進行疏導,建議及時撥打心理咨詢熱線,向專業人士求助。

豐臺區多平臺齊發力

幫助準媽媽克服焦慮情緒

為在疫情防控過程中最大程度減少各類人群的心理傷害,豐臺區線上多平臺齊發力,開展心理疏導工作。1月25日,豐臺區心理援助熱線正式開通,2月14日,服務時間由原來的7:00-22:00更改為24小時服務。截至3月26日,心理援助熱線累計服務1103小時,服務287人次。

竞技游戏竞猜盘口為進一步擴大疫情下心理服務范圍、增加心理服務模式,豐臺區還利用“精神家園”App和“身邊家醫”微信公眾號,在全國范圍提供線上心理咨詢服務。

相比普通人群,疫情期間,孕產婦的情緒更加敏感、焦慮,稍有緊張,負面情緒就容易被放大。疫情暴發初期,豐臺區心理援助熱線醫生、豐臺區婦幼保健院心理科主任張愛華,就憑借心理工作者敏銳的洞察力,感受到孕產婦群體將有迫切的心理疏導需求。于是,她帶領醫院心理科和心理治療師團隊,組織了數十場心理援助與危機干預“云”培訓,開通了豐臺區婦幼保健院心理援助熱線,主要面向孕產婦進行熱線和網絡的心理援助與疏導,提供自我測試篩查工具和減壓冥想練習。

“激素分泌變化、自身身份轉變、對首次懷孕的迷茫,這些因素本就容易使孕產婦的情緒產生波動和變化。”張愛華說,在疫情期間,無論面對懷孕、生子,還是看待疫情,孕產婦和家人都應采取積極的態度。

“有一位孕8周的準媽媽曾打進熱線告訴我,她之前得過肺炎,春節前,愛人還曾前往過武漢,所以疫情暴發后,她的擔憂程度每天都呈幾何倍數增長。她不僅不敢出門,甚至不敢亂摸任何東西,生怕給寶寶帶來不良影響。”張愛華說,隨著到醫院做產檢、建檔的日子臨近,這位媽媽的焦慮也愈發強烈。

經過耐心交流,張愛華發現,這位準媽媽對于當下負面信息的關注程度遠高于正面信息,存在信息過載和不對等的情況。“越是焦慮和緊張,這種信息不對等的情況就會越明顯。當事人的大腦會在無意中過濾掉看到的正面消息,從而出現一個忽略正面消息和愈發焦慮的循環。”針對這種情況,張愛華一邊耐心聽這位準媽媽傾訴,一邊向對方進行疫情相關知識和數據的科普。在介紹了外出防護知識以及醫院的應對措施后,這位準媽媽終于打消了顧慮,并下定決心按期去醫院產檢。

專家建議

孕產婦疫情期間如何舒緩緊張情緒?

1、孕產婦在懷孕期間本就會存在情緒的變化,對于產生的焦慮情緒,無論自身還是家人都應學會理性接納。

2、平日里要營造安靜、舒適的環境,除產檢外應適當控制外出頻率,在做好相關防護的前提下,無需因外出而過分擔心。

3、合理安排生活,如果有因負面消息產生焦慮的情況,建議只從官方渠道獲取信息,減少信息攝入量。同時,可以通過下載App學習育兒知識、研發新菜式等多種途徑分散注意力,從而達到舒緩情緒的目的。

海淀區組建心理援助服務隊

為社區工作者排憂減壓

兩個多月來,眾多社區工作者不分晝夜,始終奮戰在疫情防控一線,幾乎每天都處于超負荷的工作狀態。如今,大量人員返京,社區防疫工作仍然不能有一絲一毫的松懈。“除了要做好入戶排查、值勤、宣傳等工作外,還常遇到有些居民不理解、不配合的情況。因為聚少離多,家人有時也會對我們心生不滿和埋怨,心理壓力很大。”一位社區工作者告訴記者。同時,由于直接接觸大量外來人員,對疫情感染的恐慌仍然存在,這些都讓社區工作者心理負擔較重。

海淀區蘇家坨鎮的相關負責人蔡國強敏銳地察覺到了這一現象。有一天,一位社區工作者通過電話向他訴苦,說自己每晚做噩夢,已經處在心理崩潰的邊緣,說著說著還哭了起來。蔡國強意識到,對一線社區工作者的心理疏導工作已經刻不容緩。于是,他迅速聯系到了心理咨詢師王穎和她的團隊,雙方一拍即合,蘇家坨鎮“心理援助志愿服務隊”應運而生。

截至目前,蘇家坨“心理援助志愿服務隊”已經接到近百個咨詢電話。隨著“名氣”越來越大,鎮里來電咨詢的人也越來越多,志愿服務隊的心理老師從之前的3名增加到了5名。他們按時段輪流值守接聽熱線,不漏聽一個電話,對每一個來電,他們都認真傾聽解答。

在接聽熱線電話的同時,志愿服務隊還會把一些典型的、有普遍性的問題錄制成“微課堂”音頻發布到“京彩蘇家坨”微信公眾號,開展心理健康知識普及和答疑。“我們公眾號的閱讀量平時也就七八百左右,但是,心理咨詢推送的閱讀量好幾篇都超過了5000,后臺還有很多留言咨詢,這說明大家非常關注心理健康。”蔡國強說。

“對于在一線奮戰的工作者來說,他們的壓力更大,更需要關心。心理咨詢可以讓大家心緒都能平靜下來,站在對方的角度,心平氣和地共同解決所面臨的問題,共同度過這一特殊時期。”王穎告訴記者。

與蘇家坨鎮的做法不謀而合,花園路街道北航社區也聯合心理咨詢師,為20余名社區工作人員提供專業心理輔導。心理咨詢師李躍仙把相關知識做成了PPT,并配上語音,以線上的形式進行講解。“在疫情危機下,可以用合理的宣泄和傾訴的方式來釋放壓力,比如向家人、朋友傾訴,以減輕消極影響,增進身心健康。”李躍仙還教授了幾種有效放松心情的方式,如腹式呼吸、蝴蝶拍等。

“心理輔導讓我的心態放松了很多,在接下來的疫情防控工作中,我會以飽滿的熱情投入到各項工作中去。”社區工作人員王靜說。

專家建議

社區工作者如何排解焦慮?

竞技游戏竞猜盘口1、進行積極的心理暗示。社區工作者每天的篩查工作緊張繁瑣,產生焦慮情緒是心理的正常反應,只有接納自己的情緒,焦慮才會消退。社區工作者應該給自己積極的心理暗示,那就是,自己的付出都是值得的,正是因為自己的努力,才使得居民能夠安心生活。

竞技游戏竞猜盘口2、睡前一小時不宜多看有關疫情的新聞,可以聽聽輕音樂,給自己營造一個溫馨的睡眠環境。

3、與居民溝通時心平氣和。大多數居民對社區工作者的付出是尊重的,在與居民的交流溝通中,社區工作者要表現得心平氣和,多解釋一下緣由,動之以情曉之以理,讓居民心甘情愿地配合自己的工作,這樣也會減少很多心理壓力。

心理案例

疫情下這樣守護心理健康

新冠肺炎疫情暴發,打亂了所有人的生活節奏。無論是堅守“戰疫”崗位的工作者,還是隔離在家的市民們,都難免產生心理焦慮問題。在心理援助熱線里,市民都曾反映過哪些心理問題,專家們有哪些建議?我們希望借助心理咨詢師對一些典型案例的分析,帶給讀者們一些啟發,幫助大家進行自我調整。

案例1

母女患上普通感冒

7天跑了4趟醫院

打給石景山心理援助熱線的市民張女士,在前不久出現了感冒的癥狀。她和母親住在一起,母親那段時間也出現感冒癥狀,于是,張女士懷疑母女倆感染了新冠病毒。“我母親還患有氣管炎等一些慢性疾病,我擔心她的病情會進一步加重。”日漸焦慮的張女士,一周之內帶著母親去了四家大醫院反復就診。經過診斷,每一家醫院的醫生都明確告知,她們母女得的只是普通感冒。醫生開了相應的藥物,告訴張女士只要按照醫囑,認真服藥,很快就能好起來。

但張女士還是不放心,依然懷疑自己感染了新冠病毒,她越擔心就越控制不住去醫院。在醫院,看到大家都戴著各種防護設備,還有病人被送進病房,這種場面讓她更緊張了。她還強烈要求醫生給自己做核酸檢測,但醫生經過仔細分析后,認為完全沒有必要做。無法排解焦慮的張女士撥打心理援助熱線時不停地哭訴:“我現在特別緊張,待在家里感覺都沒法生活了。”

石景山區五里坨醫院副院長薛云分析認為,疫情期間,人們難免會表現出種種恐懼以及想象出來的各種災難化認知。面對自身出現的普通感冒癥狀,要相信醫生的判斷,放松心態,根據醫囑按時服藥,積極治療。其次,要有規律地飲食和起居,如果整天焦慮、不吃不喝不睡,抵抗力反而會降低。另外,她建議不要反復去醫院就診,否則反而增加感染的風險。

案例2

疫情下家庭矛盾增加

親子關系惡化怎么辦

劉女士的孩子今年讀初三,學習正是吃勁兒的階段。受疫情影響,孩子已經在家待了兩個多月。劉女士說,自從孩子上學后,她還沒有和孩子一起朝夕相處、連續待過這么長的時間。她覺得,孩子每天把大量的時間都浪費在玩手機上,學習的時間很少。為此,平時她不斷地提醒。有一次,她實在忍不住就訓斥了孩子幾句。結果,孩子和她大吵一架,不僅沒有好好學習,反而表現得更加隨性。

越來越氣的劉女士,又一次訓斥了孩子。這次,孩子徹底“爆發”,歇斯底里之下,雙方一度鬧得不可開交。內心無比焦慮的劉女士無處訴苦,她打進了心理援助熱線。電話中,她委屈地說,自己現在都不知道該怎么和孩子溝通了。

竞技游戏竞猜盘口北京工業大學耿丹學院心理咨詢師李潔表示,受疫情影響,幾乎所有人都打破了過去的生活規律。家長想去約束孩子,孩子卻不服從管理,雙方難以進行有效溝通,這種親子關系惡化的情況在疫情期間是比較常見的。由于孩子處在青春期,很容易和家長對抗。這時候就需要家長循循善誘,和孩子溝通的時候要保持語氣平和,用疑問句代替祈使句來表達請求,這樣孩子會覺得是在征求自己的意見,比較容易接受。

另外,可以和孩子一起安排每天的學習生活,同時,也要給他們一定的自主活動空間,對待孩子寬嚴有度。比如,上課之余應該給孩子一些放松的時間,利用課余時間和孩子溝通,關注孩子在情緒上和學習上遇到的困難。

案例3

小餐館經營受重挫

企業主該如何應對

王先生在北京經營著一家餐館。春節前,他采購了大量的蔬菜、肉蛋等食材,原想著趁著春節假期,客流量大,營業額肯定會提高。沒想到,新冠肺炎疫情暴發,人們都選擇待在家里。出于疫情防控的需要,王先生也不得不暫時關閉了餐館。整個春節假期,他的餐館沒有了收入,還要繼續支付房租,看著倉庫里堆積的食材日漸腐爛,他整個人變得越來越焦躁不安。“我覺得自己很失敗,對未來充滿了迷茫。”

北京工業大學耿丹學院心理咨詢師李潔表示,疫情對中小企業的沖擊尤為明顯,這時候應該試著去接受現實。王先生的遭遇,并不是因為自己的能力不夠,而是遇到了突發事件,這也是之前所有人都難以預料的。當務之急是按照相關要求,有序復工,及時止損。另外,這次疫情也給了大家一個提醒,要防患未然,提高應對突發事件的能力。

責任編輯:馮翀作者:孫延安

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